ALLMÄNNA KÖPVILLKOR

ALLMÄNT
Dessa allmänna villkor gäller när Du som konsument genomför en beställning via www.pawdetails.com, (”Webbplatsen”). Avtal ingås mellan dig och Happyman AB, organisationsnummer 556753-9902, momsregistreringsnummer SE556753990201 (”Paw Details”). Villkoren är enbart tillämpliga för dig som är konsument och som gör beställningar via Webbplatsen. Vi uppmanar dig att läsa dessa innan du lägger en beställning. 
 

Webbplatsen, inklusive allt innehåll på denna, ägs av Paw Details eller dess licensgivare och leverantörer. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga- och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att logotyper, bolagsnamn, produktnamn, bilder, grafik, design, text, ljudklipp, layout, digitala nedladdningar, annan mjukvara samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Paw Details.

Paw Details reserverar sig för slutförsäljning, tekniska problem samt eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen, exempelvis fel i produktbeskrivningar, teknisk specifikation eller felaktig information om en produkt finns i lager. Vid eventuella felaktigheter förbehåller sig Paw Details rätten att korrigera detta i efterhand samt ändra eller uppdatera informationen när som helst. Vid de fall en produkt är slut i lager och lagersaldo ej visas korrekt på Webbplatsen kommer du att få information via e-post om detta. All bildinformation på Webbplatsen ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge produktens exakta utseende och beskaffenhet. Paw Details ansvarar inte för information på Webbplatsen som kommer från en tredje part.
 

BESTÄLLNING
För att kunna beställa på Webbplatsen måste Du ha en leveransadress i Sverige och Du måste ha fyllt 18 år liksom inte vara under förmyndarskap. 
 

Genomförd beställning via Webbplatsen innebär att Du accepterar våra Villkor. Genom att acceptera Villkoren förbinder Du dig att följa Villkoren samt godkänner att Du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av namn, personuppgifter och cookies.

Ett avtal om köp ingås när Paw Details bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från Paw Details via e-postmeddelande. Paw Details uppmanar Dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Paw Details support gällande din order. 
 

KUNDUPPGIFTER
I samband med att du lägger din beställning godkänner Du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår databas för att fullfölja köpet och tillhandahålla den service som Du kan förvänta dig av oss. Webbplatsen arbetar i enlighet med EU:s lag General Data Protection Regulation (GDPR). Du kan läsa mer om hur vi hanterar Dina personuppgifter och vilka rättigheter Du har i vår Sekretess- och Integritetspolicy.
 

PRISER 
Vid beställning via www.pawdetails.com gäller de priser som anges på Webbplatsen. Priser anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, dessa anges separat i kassan. Dessa avgifter kan variera beroende på vilket frakt- och betalningsalternativ Du väljer vid beställning.
 

BETALNING
Webbplatsen erbjuder betalning med betal- och kreditkort via Stripe. Genom att lämna information i kassan godkänner Du villkoren för det betalningsalternativ Du valt, det vill säga Stripes villkor vid köp med betalkort. Läs mer om Stripes villkor här https://stripe.com/se/privacy. Genom att klicka på “Slutför köp” godkänner Du även Paw Details allmänna villkor.

FRAKT
Paw Details använder sig utav Postnord som leveranspartner. Paw Details förbehåller sig rätten att använda en annan leveranspartner, och/eller ändra leveranspartner i de fall det upplevs vara lämpligt. Paketets storlek avgör om paketet levereras direkt till leveransadressens brevlåda eller levereras till postombud i närheten av angiven leveransadress. När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till den e-postadress du angivit vid beställningen. 
 

LEVERANS
Varor som finns i lager skickas normalt från vårt lager inom 1–2 arbetsdagar. Normal leveranstid till dig som konsument är 2–6 arbetsdagar. OBS FÖRLÄNGD LEVERANSTID UPP TILL 2 VECKOR MELLAN 22 DEC - 09 JAN 
Om leveransförsening över 8 arbetsdagar uppstår ber vi dig att kontakta oss per mejl hello@pawdetails.com så att vi kan se efter vad som skett. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar orsakade av vår leveransleverantör.

​

Den förväntade leveranstiden av din order framgår vid beställning och på orderbekräftelsen. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har Du rätt att häva köpet. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Om du önskar häva ditt köp ber vi dig kontakta vår support.

​

TRANSPORTSKADADE PRODUKTER
Paw Details ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid, helst inom ett dygn från mottagen leverans. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att Du kontrollerar att godset inte är transportskadat. Paw Details rekommenderar att Du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och därefter kontaktar Paw Details kundtjänst på hello@pawdetails.com.

 

Vid en transportskada är det viktigt att du behåller allt emballage från den transportskadade ordern för dokumentation av transportskadan. Detta krävs för att du ska kunna bli kompenserad.

​

AVISERING AV PAKET
Om paket ska hämtas ut hos postombud ska Du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post och/eller om Du lämnat mobilnummer, även via SMS. Om du av någon anledning inte får avisering att din order finns att hämta ber vi dig att kontakta oss på hello@pawdetails.com så att vi kan se efter vad som skett och lösa detta på bästa sätt.
 

EJ UTHÄMTADE PAKET
Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och sändningsnummer. Om Du inte hämtar ut paketet har Paw Details rätt att debitera dig en avgift på 249 kr för kostnader hänförliga till Paw Details administration, frakt, returfrakt och hantering. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. Observera därför att om Du ångrar ett köp och vill returnera produkten, behöver Du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning nedan för att ej bli debiterad 249 kr.

​

ÅNGERRÄTT 
Som kund hos Paw Details har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot ordern, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta förutsatt att produkten och produktförpackningen är i oförändrat skick samt att alla produktetiketter sitter kvar. Produkterna i din retur får alltså inte vara skadade, smutsiga, använda och/eller håriga etc. 

​

Varan skall returneras inom 7 arbetsdagar från det att Paw Details har informerats (Du behöver informera oss inom 14 arbetsdagar efter att Du eller ditt ombud har mottagit ordern). För att göra en retur hos oss kontaktar du oss per mejl hello@pawdetails.com och du får sedan instruktioner om hur du gör din retur. 
 

Om en produkt har förseglats (produktetikett, försegling eller dylikt) får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt eller bytesrätt ifall annat inte är överenskommet med Webbplatsen. Rätten att ångra sig eller byta mot annan vara upphör således när Du bryter förseglingen/avlägsnar produktetiketten.
 

När Du ångrar ditt köp betalar Paw Details tillbaka det belopp som Du betalat för varan, exklusive andra tjänster kopplade till leverans och retur. På det belopp som ska återbetalas har Paw Details rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har handskats med varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
 

Vid nyttjande av ångerrätt och retur av produkt betalar Paw Details snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 15 bankdagar från och med det datum Paw Details tagit emot och kontrollerat den returnerade varan. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som Du valde vid ditt köp, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning. 
 

RETURFRAKT
Köparen står själv för returfrakten. Du får tillbaka den summa som motsvarar vad du har betalt för den returnerade varan. Du får inte tillbaka några fraktkostnader. Ångerrätt och bytesrätt gäller inte för en specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål, till exempel när du designat din egen produkt enligt specifika önskemål. 
 

Du ansvarar för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten tillbaka till Paw Details. För att en full återbetalning ska kunna genomföras ska varan vara oanvänd och skickas tillbaka med samtliga etiketter kvar. 
 

För att returnera din produkt packar Du produkten i samma paket som varan levererades i (eller i likvärdigt emballage), Du köper sedan en returfrakt via Postnord enligt returformuläret Du fått via Paw Details per mejl och lämnar sedan in returen till närmsta postombud. Innan du returnerar din produkt behöver du dock kontakta oss per mejl hello@pawdetails.com för att fylla i returformulär samt meddela oss om returen. Läs hela vår returpolicy här.
 

BYTESRÄTT
Vid köp av produkter på Webbplatsen gäller alltid 14 dagars bytesrätt. Detta innebär att Du har rätt att byta dina varor mot en eller flera andra varor på Webbplatsen genom att meddela Paw Details detta inom 14 dagar från det att Du eller ditt ombud mottagit den beställda produkten.

När Du önskar utöva bytesrätten behöver du returnera din produkt som du önskar byta och sedan lägga en ny beställning på den nya produkten. 

Du behöver inte stå för returfrakten vid ett byte, detta står Paw Details för. Däremot behöver du som konsument stå för frakten på den nya produkten (49 kr, fraktfritt över 500 kr). 

​

Om en produkt har förseglats (produktetikett, försegling eller dylikt) får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt eller bytesrätt ifall annat inte är överenskommet med Webbplatsen. Rätten att ångra sig eller byta mot annan produkt upphör således när Du bryter förseglingen/avlägsnar produktetiketten.

​

REKLAMATION
Om en produkt avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och Paw Details kan varan reklameras. Garanti- och reklamationsrätt för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom sömnadsjustering etc. Reklamationsrätten omfattar inte heller fel orsakade av slitage så som exempelvis ifall din hund exempelvis har bitit på en produkt. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis.

​

Reklamationsrätten omfattar inte produkter som är utan fabrikationsfel, men där kund upplever att produkten inte motsvarar förväntningarna. Exempelvis om en sele orsakar skav på päls. Det åligger kund att säkerställa att produkten passar och tillfredsställer dennes hund innan produkten börjar användas.

​

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som upptäcker defekt på beställd produkt ska kontakta Paw Details så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges på Webbplatsen. Reklamationer ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts. 

 

Paw Details står för returfrakten för godkända reklamationer.

​

Om varan som reklameras ingår i ett set av matchande produkter som köpts vid samma tillfälle, men som enskilda produkter, godkänner Paw Details ej retur av eller kompensation för övriga varor som inte har fabrikationsfel och därmed ej omfattas av reklamationsrätt.

​

Paw Details förbehåller sig vid reklamationer rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverera en ny likvärdig vara, i tredje hand ge prisavdrag eller ersättning för att rätta till felet och i sista hand återköp.

​

När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Paw Details att kompensera dig. Webbplatsen strävar efter att detta ska ske inom 14 dagar från det att Webbplatsen mottagit reklamationen, men det kan även ta längre tid. Paw Details förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

 

Vid reklamationer följer Paw Details riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Mer information finns på www.arn.se samt www.konsumentverket.se.

​

ÄNDRINGAR AV VILLKOREN
Paw Details förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Webbplatsen).
 

TILLÄMPLIG LAG OCH EVENTUELLA TVISTER
Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Paw Details kundtjänst på hello@pawdetails.com.

Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Paw Details kundtjänst kan Du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).

Du kan även lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister. Du hittar EU-kommissionens plattform via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar Du in ett klagomål via denna plattform vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar därefter kontakt med Paw Details och försöker sitt bästa i att lösa tvisten utan att blanda in domstol. Vid eventuell tvist följer Paw Details beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
 

​

​